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Inglés profesional para turismo

⊃ ONE11047 Inglés profesional para turismo ⊂

Duración del curso: 60 horas

Objetivos: Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas.

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ÍNDICE DEL CURSO

Tema 1: Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos

1.1 presentación de servicios turísticos

1.2 gestión de reservas de destinos o servicios turísticos

1.3 emisión de billetes, bonos y otros documentos propios

1.4 negociación con proveedores y profesionales del sector

1.5 gestión de reservas de habitaciones y otros servicios

1.6 cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización

Tema 2: Prestación de información turística en inglés

2.1 solicitud de cesión o intercambio de información

2.2 gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas

2.3 prestación de información de carácter general al cliente

2.4 elaboración de listados de recursos naturales

2.5 información sobre la legislación ambiental

2.6 sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales

2.7 recogida de información del cliente sobre su satisfacción

Tema 3: Atención al cliente de servicios turísticos en inglés

3.1 terminología específica en las relaciones turísticas con cliente

3.2 usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente

3.3 diferenciación de estilos, formal e informal

3.4 tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores

3.5 simulación de situaciones de atención al cliente

3.6 comunicación y atención, en caso de accidente

3.7 cuestionario: cuestionario de evaluación

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